Ons retourbeleid.
We willen dat je blij bent met je aankoop. Zo werkt retourneren bij Social Keychain, inclusief een belangrijke termijn die je moet kennen voordat je bestelt.
Belangrijk: zodra we je sleutelhanger hebben geprogrammeerd, is deze definitief van jou
Elke sociale sleutelhanger wordt geprogrammeerd met jouw specifieke URL voordat we deze verzenden. Dit maakt het een gepersonaliseerd product. Volgens de EU-consumentenwetgeving zijn gepersonaliseerde goederen uitgesloten van het standaard 14-daagse herroepingsrecht zodra de personalisatie is begonnen.
Wat dit in de praktijk betekent: U kunt uw bestelling om welke reden dan ook annuleren, maar alleen voordat we beginnen met programmeren. Daarna kan de sleutelhanger alleen worden geretourneerd als deze defect aankomt of als we het verkeerde product hebben verzonden.
Wettelijke grondslag: EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, artikel 16, onder c). Door een bestelling te plaatsen, erkent u dat uw sleutelhanger volgens uw specificaties zal worden geprogrammeerd en stemt u uitdrukkelijk in met het verlies van het herroepingsrecht zodra het programmeren begint.
Van gedachten veranderd? Laat het ons snel weten.
We beginnen meestal met programmeren binnen een paar uur nadat u de bestelling hebt geplaatst. Als u om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar support@socialkeychain.com met uw ordernummer zo snel mogelijk. Als we nog niet zijn begonnen met de programmering, annuleren we en betalen we het volledige bedrag terug, zonder vragen te stellen.
Hoe retourneren werkt
Neem eerst contact op
E-mail support@socialkeychain.com met uw ordernummer en een korte omschrijving. Voor annuleringen doet u dit binnen een paar uur na bestelling. Voor defecte of verkeerde producten, binnen 14 dagen na levering.
Wij bevestigen
We reageren binnen enkele uren op werkdagen met de mededeling of de retourzending wordt geaccepteerd en wat u vervolgens moet doen. Verzend niets terug voordat u schriftelijke bevestiging hebt.
Stuur het terug (indien nodig)
Voor geaccepteerde retouren stuurt u de sleutelhanger in de originele verpakking terug. We raden een traceerbare verzendmethode aan. Adres staat hieronder.
Krijg je geld terug
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het volledige orderbedrag inclusief btw wordt terugbetaald.
Retouradres
Pieter Calandlaan 686
1060 TW Amsterdam
Netherlands
Wie betaalt de retourzending?
Defect of verkeerd product?
Als uw sleutelhanger defect aankomt, niet werkt zoals beschreven, beschadigd is geraakt tijdens het transport, of als we het verkeerde artikel hebben verzonden, dan nemen wij de verantwoordelijkheid. E-mail naar support@socialkeychain.com met uw ordernummer en een foto van het probleem. Wij sturen dan een vervangend exemplaar en dekken alle retourverzendkosten.
EU modelformulier voor herroeping
Gebruik deze sjabloon alleen als u formeel van het contract wilt afzien. Vul hem in en e-mail hem vervolgens naar support@socialkeychain.com.
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
___________________________________________
Ordered on (*) / received on (*): _______________________________
Name of consumer(s): _______________________________
Address of consumer(s): _______________________________
Signature (only if this form is notified on paper): _______________________________
Date: _______________________________
(*) Delete as appropriate.
Opmerking: dit formulier heft de uitzondering voor gepersonaliseerde goederen hierboven niet op. Als uw sleutelhanger al geprogrammeerd is, is annuleren niet mogelijk, behalve in geval van defecten of verkeerde verzending.
Moet je een artikel retourneren of een bestelling annuleren?
E-mail ons met uw ordernummer en we nemen op werkdagen binnen een paar uur contact met u op.
support@socialkeychain.comDeze pagina is een samenvatting van ons retourbeleid, opgesteld te goeder trouw en is geen juridisch advies. Deze pagina heft uw wettelijke consumentenrechten onder de Nederlandse en EU-wetgeving niet op. Voor de volledige contractuele voorwaarden, zie onze Servicevoorwaarden. Voor vragen over uw specifieke situatie kunt u ons een e-mail sturen — wij helpen u graag.